Chính sách đổi trả

Tại Hoangmaiinterior.com, chúng tôi cam kết mang đến cho khách hàng những sản phẩm và dịch vụ chất lượng cao. Chính sách đổi trả này được xây dựng nhằm bảo vệ quyền lợi của khách hàng và đảm bảo sự hài lòng khi mua sắm tại website của chúng tôi.

1. Điều Kiện Đổi Trả

Chúng tôi chấp nhận đổi trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật hoặc do nhà sản xuất: Nếu sản phẩm của bạn gặp phải lỗi về chất lượng hoặc bị hư hỏng trong quá trình sản xuất, chúng tôi sẽ hỗ trợ đổi trả sản phẩm mà không phát sinh chi phí.

• Sản phẩm không đúng như mô tả: Nếu sản phẩm giao không đúng với mẫu mã, màu sắc, kiểu dáng hoặc kích thước như đã đặt hàng, bạn có quyền yêu cầu đổi trả.

• Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển: Nếu sản phẩm của bạn bị vỡ, móp méo, hư hỏng do quá trình vận chuyển, vui lòng liên hệ với chúng tôi ngay trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng để được hỗ trợ.

2. Thời Gian Đổi Trả

• Đối với sản phẩm bị lỗi hoặc không đúng như mô tả: Chúng tôi chấp nhận đổi trả trong vòng 7 ngày kể từ ngày bạn nhận hàng.

• Đối với các sản phẩm không bị lỗi và khách hàng muốn trả hàng vì lý do cá nhân: Chúng tôi chỉ chấp nhận trả lại sản phẩm trong vòng 3 ngày kể từ ngày nhận hàng, và sản phẩm phải còn nguyên vẹn, chưa sử dụng và chưa qua sửa chữa.

3. Quy Trình Đổi Trả

Để yêu cầu đổi trả sản phẩm, bạn vui lòng làm theo các bước sau:

1. Liên hệ với chúng tôi: Gửi yêu cầu đổi trả qua email hoặc điện thoại, cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm (tên sản phẩm, mã đơn hàng, lý do đổi trả).

2. Gửi hình ảnh sản phẩm: Nếu sản phẩm bị lỗi hoặc hư hỏng, vui lòng cung cấp hình ảnh của sản phẩm để chúng tôi có thể đánh giá tình trạng.

3. Chờ hướng dẫn từ chúng tôi: Sau khi nhận yêu cầu, chúng tôi sẽ xác nhận và hướng dẫn bạn về các bước tiếp theo để gửi trả sản phẩm.

4. Đổi/Hoàn trả sản phẩm: Sau khi sản phẩm được gửi lại cho chúng tôi và kiểm tra tình trạng, chúng tôi sẽ thực hiện đổi sản phẩm mới hoặc hoàn trả tiền (nếu có) trong vòng 7 ngày làm việc.

4. Lưu Ý Khi Đổi Trả

• Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng và chưa thay đổi cấu trúc (bao gồm cả nhãn mác, bao bì, v.v.).

• Các sản phẩm đặc thù (chế tác theo yêu cầu, đồ nội thất được làm riêng cho khách hàng) không áp dụng chính sách đổi trả, trừ khi sản phẩm có lỗi kỹ thuật hoặc sai sót trong quá trình sản xuất.

• Chi phí vận chuyển khi đổi trả sẽ do khách hàng chi trả, trừ khi sản phẩm bị lỗi hoặc hư hỏng do lỗi của chúng tôi.

• Chúng tôi có quyền từ chối yêu cầu đổi trả nếu sản phẩm không đáp ứng đủ điều kiện bảo hành hoặc không thuộc các trường hợp được phép đổi trả.

5. Hoàn Tiền

• Trong trường hợp sản phẩm không thể đổi hoặc sửa chữa được, chúng tôi sẽ tiến hành hoàn tiền cho khách hàng trong vòng 7 ngày làm việc kể từ khi nhận lại sản phẩm.

• Phương thức hoàn tiền sẽ được thực hiện qua chuyển khoản ngân hàng hoặc hình thức thanh toán ban đầu của bạn (nếu có yêu cầu).

6. Liên Hệ

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về chính sách đổi trả hoặc muốn thực hiện yêu cầu đổi trả, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua:

• Email:  info@hoangmaiinterior.com

• Số điện thoại: 0986614461